高校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

篇一：中小學(xué)學(xué)校物業(yè)管理模式與服務(wù)規(guī)范

中小學(xué)學(xué)校物業(yè)管理模式與服務(wù)規(guī)范

一、總體構(gòu)想與管理模式

1、 高標準、嚴要求、優(yōu)質(zhì)低廉、科學(xué)管理、謀發(fā)展。

2、 服務(wù)理念：以人為本，堅持一切從客戶需求出發(fā)，真誠地對待每一個抱怨，守信地

兌現(xiàn)每一個承諾，想于客戶未想之前，做于客戶想做之前，使轄區(qū)水更清、地更綠、樓更凈。把“屬于人的還給人”。

3、 管理模式：校園后勤物業(yè)管理的管家。

4、 質(zhì)量控制ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系。

二、物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容與范圍

中小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)涉及的基本要求，通用服務(wù)、教輔服務(wù)、監(jiān)督與投訴的要求，在物業(yè)實踐中，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實際情況，參照本標準選擇服務(wù)內(nèi)容。

三、基本要求

1、服務(wù)機構(gòu)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求：

——物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)；

——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場所，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場所內(nèi)設(shè)立值班室； ——各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需

要的設(shè)備設(shè)施；

——設(shè)置服務(wù)窗口或公開服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)； ——采用信息化手段進行管理。

2、人員

物業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員應(yīng)符合如下要求：

——具有良好的職業(yè)道德、身體健康；

——管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書或崗位

證書；

——進駐物業(yè)服務(wù)點之后，針對實際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對所有上崗人員進行崗前培

訓(xùn)，合格后上崗；

——統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普

通話；

——辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)

人員、物品情況，如實做好登記。

3、規(guī)章制度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項管理制度，主要包括：

——物業(yè)服務(wù)方案；

——各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標準；

——內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。

4、 財務(wù)管理

應(yīng)建立財務(wù)管理制度，并符合以下要求：

——物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求； ——合同約定收費項目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；

——為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；

——實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費用收支情況

一次。

5、檔案

有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案，至少應(yīng)包括：

——技術(shù)檔案，包括物業(yè)竣工驗收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗資料等；

——日常檔案，包括物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔

案、安全管理檔案等。

四、房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)

1、應(yīng)提供24小時報修電話，登記報修記錄。

2、對教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進行日常維修養(yǎng)護。

3、急修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并制定維修方案，及時維修，記錄規(guī)范齊全。

4、制定房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中型維修計劃和日常維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)校方同意后，組織實施。

1.1 保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)滿足以下要求： ——屋頂無積水、無滲漏；

——外墻裝飾層無空鼓、無裂縫、無風(fēng)化、無脫落；

——陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層無開裂；

——煙道及垃圾檢查井定期進行清挖，確保管道暢通。

五、設(shè)施設(shè)備運維與保養(yǎng)服務(wù)

（一）、綜合管理

1、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，重點設(shè)備（變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等）應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案。

2、設(shè)置24小時報修電話，報修記錄規(guī)范，配備專業(yè)人員，對學(xué)校電氣、弱電、給排水、暖通、升降設(shè)備、空調(diào)、鍋爐等公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)。

3、及時更新全校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。

（二）、供配電設(shè)備

1、按要求對供配電設(shè)備進行周期檢查、保養(yǎng)，并登記記錄結(jié)果。

2、供配電設(shè)備發(fā)生異?；蚬收蠎?yīng)及時報告，做好記錄，并協(xié)同排除異?；蚬收?。

3、定期檢查維護應(yīng)急供電系統(tǒng)，確保正常工作狀態(tài)。

（三）、給排水系統(tǒng)

1、按照規(guī)范定期對給排水系統(tǒng)進行維護、潤滑。

2、每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風(fēng)機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏。

3、定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng),作業(yè)人員應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格；系統(tǒng)無明顯異味和噪聲；污水排放達到GB 8978的要求。

4、中水按規(guī)程生產(chǎn)運行，同時做好運行記錄；中水水質(zhì)達到有關(guān)標準要求；工作人員要有防護裝置；中水管道和設(shè)施設(shè)備要有明顯標識。

5、用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。

6、每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆。

7、高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB 17051執(zhí)行。

8、定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進行保養(yǎng)。

9、如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知校方，供水恢復(fù)后檢查閥門及水龍頭的關(guān)閉情況。

（四）、供暖系統(tǒng)

1、市政集中供暖及自行供暖的根據(jù)實際情況協(xié)助學(xué)校做好維護工作。

2、保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機、閥門、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。

3、供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每兩天檢查一次并保有記錄，減少管網(wǎng)跑水，日補水率每萬平方米應(yīng)少于1噸。

4、在每個交換站所供區(qū)域建立不少于5個觀察點（或每萬平方米不少于一個監(jiān)測點），每天統(tǒng)計，室內(nèi)溫度達標率在97%以上。

（五）、避雷裝置

1、公寓樓、教學(xué)樓、機房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查。

2、每月一次對變、配電室的設(shè)備的接地帶進行檢查；每季度對以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進行檢查。

3、保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。

4、所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。

（六）、消防設(shè)施

1、疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴禁占用防火間距。

2、室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全，使用正常。

3、室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。

4、滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測；

5、消防器材應(yīng)設(shè)明顯標識，不應(yīng)隨意挪用。

6、消防水池等消防儲水設(shè)施水量達到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。

7、自動消防設(shè)施運行正常；發(fā)生火災(zāi)時，設(shè)施應(yīng)能及時聯(lián)動，啟停均在消防控制室有信號反饋。

（七）、教學(xué)用課桌椅維修

1、制定課桌椅的維修制度，與校方溝通明確即時修理和學(xué)年大修計劃。

2、課桌椅的維修應(yīng)在非教學(xué)時間。

3、不能現(xiàn)場維修的，維修期間提供備用桌椅。

六、公共秩序維護

（一）、安全防范

1、根據(jù)學(xué)校特點，制定安全防范措施，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案。

2、處理學(xué)校內(nèi)各種突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報并做好記錄。

3、監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修和建設(shè)項目的施工，裝修人員出入和裝修物料工具的出入登記。

4、在施工現(xiàn)場及危及人身安全區(qū)域設(shè)立明顯標志，禁止學(xué)生進入現(xiàn)場。

5、協(xié)助學(xué)校維護入、放學(xué)的秩序，不得將學(xué)生交與無關(guān)人員。

6、定期開展自我培訓(xùn)，熟悉安全防范規(guī)程。

7、建立和公安及相關(guān)部門的聯(lián)動機制，對學(xué)校周圍的環(huán)境進行排查。

8、實行24小時專人值班和巡查，完善信息通報制度，確保信息暢通。巡查工作主要包括：

——巡查通道、公共場所等區(qū)域，做好防火防盜安全防范工作；

——檢查各種設(shè)備是否完好，協(xié)助記錄維修事項，如照明、漏水、漏氣等；

——查看停車場情況，防止車輛盜竊、丟失現(xiàn)象。

（二）、門崗服務(wù)

1、實行立崗服務(wù)，立崗姿勢端正，熱情回答詢問。

2、應(yīng)做好人員出入管理工作，憑有效證件，如學(xué)生證、工作證，進出校園，無關(guān)人員禁止進入。

3、應(yīng)確保學(xué)校出入口道路暢通。

4、對裝修施工人員登記辦卡，做到一人一卡。

5、監(jiān)督物品進出學(xué)校，阻止易燃、易爆、劇毒等危險物品進入學(xué)校，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行事宜。

6、引導(dǎo)機動車、非機動車有序停放，對外來機動車輛實行管制或臨時出入卡制度，并做好記錄。

七、消防安全管理

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)。

2、制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材、消防設(shè)施。

3、按規(guī)定進行防火巡查、防火檢查，寄宿制學(xué)校應(yīng)進行每日夜間防火巡查，且不應(yīng)少于兩次，學(xué)生宿舍嚴禁使用明火照明、取暖。

4、每季度至少進行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。

5、制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每學(xué)期組織師生至少舉行一次消防應(yīng)急疏散演練。

6、開展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。應(yīng)組織學(xué)生進行消防知識普及和啟蒙教育，每學(xué)期對新生進行消防教育宣傳。

7、組織學(xué)校老師、工作人員至少進行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。

8、家組織學(xué)生參觀當?shù)叵勒?、消防博物館，參加消防夏令營等活動。

9、消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可職業(yè)資格證書、持證上崗。

10、由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)對消防設(shè)施進行維保，每年至少進行一次全面聯(lián)動檢測，每月進行一次專項檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄。

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。

八、應(yīng)急服務(wù)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助學(xué)校建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的危害。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對服務(wù)人員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練；維持學(xué)校安全和正常的教育教學(xué)秩序，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

3、突發(fā)事件主要包括：

——人員踩踏事故；

——突發(fā)傳染??；

——食物中毒；

——盜竊、斗毆等；

——水浸；

——高處墜落

——燃氣泄漏；

——停電、停水；

——觸電；

——火災(zāi)、爆炸；

——機動車輛傷害；

——設(shè)備設(shè)施故障；；

——機械傷害；

——自然災(zāi)害異常情況等。

篇二：某大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)細則

某大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)細則

為規(guī)范我校物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和保持整潔、安全、舒適的教學(xué)和生活環(huán)境，特制定本服務(wù)細則。

一、行政辦公樓、教學(xué)（實驗）樓物業(yè)管理

（一）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1．房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理和維修；

2．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修；

3．電梯、供水、排水、強電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運行服務(wù)；

4．大樓及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理；

5．物業(yè)維修費用的帳務(wù)管理；

6．物業(yè)檔案資料的建立與保管；

7．經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項目。

（二）物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標準

1．綜合管理服務(wù)

?大樓設(shè)置物管辦，制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度；

?物業(yè)管理辦公場所整潔有序，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品； ?管理人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范；

?物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務(wù)，并提供服務(wù)；

?日常管理與服務(wù)：

①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）； ②設(shè)置大樓管理信箱及投訴電話，接受服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理；

③制定房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時制止或報告；

④建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰；

⑤建立檔案管理制度，建立齊全的物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等）；

⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施；

⑦制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等

多種形式與使用人進行溝通；每年對使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改；

⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準；

⑨綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準；

⑩對違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理；有條件的，可運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。

2．清潔衛(wèi)生服務(wù)

?樓內(nèi)公共區(qū)域

①地面和墻面：每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。 ②樓梯扶手、欄桿、窗臺：隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。 ④天花板、公共燈具：每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。

⑤門、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺、屋頂：保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集：按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑧電梯轎廂：每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。

?樓外公共區(qū)域

①道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日清掃二次，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。

③水景：每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

④垃圾廂房：有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶：合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害：每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。大樓內(nèi)外“除四害”要達到南昌市愛衛(wèi)會的要求。

3．秩序維持服務(wù)

?人員要求

①專職保安人員（40歲以下），身體健康，工作認真負責(zé)。

②能處理和應(yīng)對轄區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。 ③上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

④配備對講裝

置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

?門崗

①主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。

②外來人員進入轄區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員，決定是否放行。

③對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

?巡邏崗

①白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。

②在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，并及時報告相關(guān)管理部門。 ?技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

①轄區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。

②監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

?車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。 ②及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

③收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

4．共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)

?共用部位

①房屋結(jié)構(gòu)：每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)使用人。

②門窗：每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

③樓內(nèi)墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂：每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時報修。

⑤圍墻：每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

⑥道路、場地等：每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)， 保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。

⑦休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

⑧安全標志等：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常。 ?供水系統(tǒng)

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保證供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 ②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

?排水系統(tǒng)

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，確保無故障運行。

②每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

③控制柜電氣性能完好，運作正常。

?照明

①電燈：及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、路

篇三：學(xué)校物業(yè)服務(wù)標準

學(xué)校物業(yè)服務(wù)標準

1 范圍

本標準規(guī)定了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)中安全管理、消防管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、裝修管理、設(shè)施設(shè)備維護管理、建筑物物業(yè)巡檢及專項服務(wù)等的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù) SZDB/Z 42-2011 物業(yè)服務(wù)通用規(guī)范

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

中耕除草

傳統(tǒng)的除草方法，通過人工中耕和機械中耕可及時防除雜草。

3.2

專項服務(wù)

學(xué)校專項服務(wù)包含運動會、家長會、公開課、重大會議、同行學(xué)習(xí)交流等各種大型活動的服務(wù)。

4 安全管理

4.1 學(xué)校安全管理要求

a) 24小時值班制度；

b) 反應(yīng)急時，服從命令，統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作；

c) 保護學(xué)生的人身安全，維護教育教學(xué)秩序，預(yù)防和處理學(xué)校安全事故；

d) 通過控制管理，做到細意盡心，確保服務(wù)過程井然有序、文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生，保證校園的安全。

4.2 學(xué)校門崗管理

4.2.1 學(xué)校門崗服務(wù)的內(nèi)容

學(xué)校門崗管理服務(wù)包含但不限于以下內(nèi)容：

a) 來訪服務(wù)；

b) 來電服務(wù)

c) 進出車輛指揮、疏導(dǎo)服務(wù)；

d) 信函、報刊收發(fā)；

e) 突發(fā)事件處置及上報；

f) 問題的反饋、跟蹤。

4.2.2 學(xué)校門崗管理的質(zhì)量要求

學(xué)校門崗管理服務(wù)不低于以下質(zhì)量要求：

a) 24小時值守；

b) 出入口秩序正常通行、暢通；

c) 對所有進出人員、車輛進行登記；

d) 有毒、有害、易燃易暴等危險品禁止入內(nèi)；

e) 信函報刊收發(fā)及時；

f) 突發(fā)事件反應(yīng)快速、處理及時、有效；

g) 安全責(zé)任事故保持全年0發(fā)生率。

h) 業(yè)主、非業(yè)主提出問題，耐心解答，及時反饋。

4.3 巡邏管理

4.3.1 巡邏管理服務(wù)的內(nèi)容

巡邏服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于以下內(nèi)容：

a) 上學(xué)、放學(xué)時間段協(xié)助交通秩序維護和預(yù)防冶安事件發(fā)生； b) 責(zé)任區(qū)巡查，做好相關(guān)記錄；

c) 處理區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件。

4.3.1.1 巡邏管理服務(wù)的質(zhì)量要求

巡邏服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：

a) 不留“死角”、“偏角”；

b) 發(fā)現(xiàn)安全隱患，進行登記，并上報；

c) 發(fā)現(xiàn)學(xué)生打鬧現(xiàn)象或其他危險行為，應(yīng)及時勸阻并維護好現(xiàn)場，同時報告校方領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)部門；

d) 發(fā)現(xiàn)學(xué)生逃課或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄，并根據(jù)情況及時上報；

e) 每天1次對安防設(shè)施設(shè)備的檢查，如有異常情況，進行登記并上報；

f) 安全責(zé)任事故保持全年0發(fā)生率。

5 消防管理

5.1 消防系統(tǒng)維護管理的內(nèi)容

消防系統(tǒng)維護管理服務(wù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：

a) 24小時值班監(jiān)控消防系統(tǒng)運行情況；

b) 巡檢、測試消防自動報警控制系統(tǒng)，消防應(yīng)急廣播、電話系統(tǒng)，自動噴水滅火系統(tǒng)（氣體），消火栓系統(tǒng)，防、排煙系統(tǒng)，應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)；

c) 故障維修、更換失靈配件及材料；

d) 突發(fā)事件處理。

5.2 消防系統(tǒng)維護管理服務(wù)的質(zhì)量要求

消防系統(tǒng)維護管理服務(wù)不低于下質(zhì)量要求：

a) 消防自動報警系統(tǒng)信息及故障處理及時；

b) 消防系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠；

c) 消防系統(tǒng)月度檢測、保養(yǎng)及年度評估記錄完好； d) 故障維修及時；

e) 突發(fā)事件響應(yīng)快速，處理及時。

6 保潔服務(wù)

6.1 基本要求

a) 統(tǒng)一著裝，儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體； b) 服從領(lǐng)導(dǎo)，互相團結(jié)，互相幫助；

a) 遵紀守法，敬業(yè)愛崗，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度； b) 保持校園干凈整潔、有序，不留死角；

c) 正確使用保潔工具和用品，履行節(jié)約、妥善保管； d) 對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正； e) 校園室內(nèi)外清潔、保潔、清運工作。

6.2 保潔內(nèi)容

6.2.1 室內(nèi)保潔

6.2.1.1 室內(nèi)保潔的內(nèi)容

室內(nèi)保潔服務(wù)包含但不僅限于以下內(nèi)容

a) 辦公室、功能科室保潔服務(wù)；

b) 文件、報紙及辦公用品的整理；

c) 外墻玻璃保潔；